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ClubMed旅游度假体验如何性价比怎么样


2020-02-04 06:15:07
• 上个月金狮贵宾会登录网址有个会放在桂林Clubmed，住了两晚，来这里谈谈感受。一、酒店产品设计二、度假生活设计三、G.O及运营团队一、酒店产品设计金狮贵宾会登录网址自己揣摩了一下，ClubMed的产品理念应该是这样的：模块化度假产品的精准组合先看一幅图，官网的预定界面：每一个图标代表着一个成熟的产品体系，比如上面这6个分别是阳光沙滩/高山滑雪/儿童俱乐部/高尔夫度假/陆上运动/水上运动。再比如金狮贵宾会登录网址如果选择了“陆上运动”+“儿童俱乐部”，系统就会推荐包括桂林ClubMed在内的对应度假村。是不是很熟悉？你买电脑的时候是不是就是这么选的，先是选品牌，然后选配置，CPU要什么样，硬盘要什么样，然后就可以锁定型号了，买买买！ClubMed就是把大型度假村当成一个电脑在组合制造，这里面的好处太多了：1、每个产品模块都可以深度开发，甚至可以在运营后期，对整个集团体系内的某个产品模块进行升级…赞！2、市场及环境匹配，不同的市场和自然环境，挑选合适的产品模块，组合一下，产品方案就有了，设计师再深化成概念方案，立项势如破竹…赞+13、宾客需求匹配，购买度假产品如同购买电脑一样方便精准…赞+24、什么叫做“目的地酒店”？ClubMed这样的就是：先订房再订机票…赞+3…从这个角度来讲，性价比高不高，要看你选的ClubMed在产品组合上有没有满足你的度假需求。桂林的这家主打“陆上运动”+“儿童俱乐部”这两项，都不在金狮贵宾会登录网址的需求清单里，所以金狮贵宾会登录网址的感觉是性价比不高。但如果根据个人兴趣爱好和季节，在冬季选择有高山滑雪的ClubMed，或者夏季选择有水上项目的ClubMed，性价比会提升很多。一、1陆上运动:桂林Clubmed室内和室外加起来总共20来项运动，太极、山地车、健走、射箭、高尔夫、网球、羽毛球、马戏学校、攀岩、瑜伽、室内泳池、兵乓球、健身房器械、有氧训练、腿腹肌训练、室外水上运动中心、桌球，没了。每一个运动单拎出来，一个高大上的都没有。全部加起来让人有所选择，但还是没亮点，真正让这些运动”活“起来的是G.O。到店当天晚饭金狮贵宾会登录网址跟一个荷兰的G.O聊了几句，第二天早上金狮贵宾会登录网址第一个参加的运动项目就是他负责的射箭。再比方说，高尔夫球练习场那里，转了一早上回来，还是那几个姑娘缠着英国小帅哥教挥杆，不愿下场。哼。所以说，ClubMed用了很好的呈现方式，让这些运动项目都变成了有生命力的度假产品。一、2儿童俱乐部：国内的亲子游最近两年很火，不过ClubMed在这个事情上做了40年，确实把亲子和儿童的度假产品打磨得炉火纯青。懒得打字了，看图：单说这份把小盆友当成真正的客户看待的心，就值得点赞。看起来ClubMed真下过力气去研究不同年龄层儿童的心理、生理特点，从而提供相对应的产品和服务。桂林这家，有2~3岁儿童的小小俱乐部，和4~10岁儿童的迷你俱乐部。因为这家店的客群以国内客户为主，而国人是很少会带2岁以下的儿童出门旅游的，所以没必要放4~23个月的宝贝俱乐部，而11到17岁踮下脚也能够大人玩的项目，也没必要放少年俱乐部。到这里，金狮贵宾会登录网址回过头再重温一下ClubMed的产品理念：模块化度假产品的精准组合，是不是很牛B？细说下儿童俱乐部，硬件上，生生造了一个幼儿园出来，户外长这样（夏天会有很多小喷泉）：除了户外的小游乐场，还有5个教室，不同年龄段教室的布置都不一样，还可以充分应对各种不同天气条件：小盆友们很爱这里啊，所以每天还是不少妈妈把小盆友扔在这里有一个专门的团队（应该有8~10人）照顾和组织小朋友活动，经理是个外国人，副经理是个红色短发的中国姑娘（为啥金狮贵宾会登录网址会记得这么清楚？后面告诉你们）。每天的基本款活动都是一样的，主要还是以轻运动为主，也就是上面所说的运动项目里的mini版本，所以每个小朋友都被要求带泳衣/手套/帽子，才能加入这个小小俱乐部。附某天4/7岁活动清单：9：15——10：00手工制作/空中飞人10：15——11：00射箭/骑车11：15——12：00操场嬉戏/小小高尔夫12：00——13：00午餐时间13：00——13：30静息时间13：30——14：15游泳/乒乓14：30——15：15疯狂游戏/羽毛球15：15——16：15下午茶16：15——17：00大型游戏/大型活动17：00——18：30洗澡/休息18：30——19：15晚餐/大型活动19：30——20：00大型活动/晚餐20：00疯狂舞蹈/明天见！除了相同的基本款活动，每天下午16：15开始直到晚上的大型活动都会不一样。比如亲子做饼干，比如让小朋友排练一台晚会。等等。金狮贵宾会登录网址在的那天，就是让20来个小盆友排练了一台6个节目的晚会，这个组织能力也是杠杠的。小结一下，亲子这部分做得非常赞，如果有亲子游的需求，ClubMed值得体验一下，这部分的性价比很高。二、度假生活设计好的度假酒店，会让客人很享受酒店所设计的度假生活，其乐融融。二流的度假酒店，酒店为自己设计的度假生活感动，但是客人自己玩自己的。三流的度假酒店，酒店就是个睡觉的地方。ClubMed的主题是欢乐，然后围绕这个主题做了两件诚心诚意的事情：一价全包服务；晚间娱乐秀。二、1一价全包服务C/I时会给大人和小孩发放不同颜色的手环，凭大人的手环可以享受度假村里95%以上的服务（SPA水疗等要单独付费），吃住玩全部都解决了。嗯，小孩子不能在酒吧点酒。“有吃有住好好呆几天”这样的需求还是是很好满足的，ClubMed真的是很省心！吃：不需要去想着什么东西会花多少钱，活动中心有酒吧，饮料和点心随便吃吃喝喝，大餐厅正餐的时候全自助，选择比较多，口味一般。小餐厅全天候单点但是也是免费的。桂林这家ClubMed有个蒙古餐厅需要预约，应该会比主餐厅的自助餐要好吃，可惜两天都没预约上。其他ClubMed说不定也会有类似的，如果要去可以先做做功课，提前预约一下。住：客房4星酒店水平吧，布草和耗品甚至还要差一些只能算3星半，整体中规中矩，没有大毛病，安静整洁，可以睡个好觉，这里就不细说了。桂林这家ClubMed，由于是接了前人的盘，所有建筑都是现代钢混结构，没什么特色。玩：白天可以是各种运动，可以按照自己喜欢的挑着玩逛，或者到处闲逛，逛到什么玩什么，跟G.O运动教练打打趣聊聊天，村子不小，慢点逛的话，玩一天是没问题的。不想动也不想有人打扰的话也可以自己泡吧，打打手游，聊聊天，或者睡啊睡然后晃去找东西吃。二、2晚间娱乐秀从入住开始就被重点提及的晚间娱乐秀，是很多海岛度假酒店的特色度假产品，也是ClubMed主打的度假生活方式，热闹!每天晚上20：00点到23：00，村里会有一个PARTY，PARTY的前半部分是由G.O表演的晚会，由村长主持，在大剧场舞台，一个小时左右。后半场是各部门的G.O分别带领的全员疯狂舞蹈（其实就是快节奏的广场舞），在吧台旁边的小舞台，两个多小时。夜晚20：00会关闭所有运动，保留和开放的活动场地包括，大剧场，小舞台，主餐厅，酒吧，还有桌球、麻将室，这些场地是连成一片的，从宾客的动线来讲，非常的贴心，自然也就非常的聚人气。金狮贵宾会登录网址在这个点溜达去前厅办事，空荡荡的，一个客人都没有。能让客人出现在应该出现的地方，这个本身就不容易。回来说这个晚会，灯光、舞美、音效、节目编排，都能看得出认真和诚恳，所以专业上的缺点可以自动忽略，互动很多，氛围热烈很感染人，听不懂也能看得懂，那天的晚会节目总共就8个：1、广场舞串烧暖场村长开始主持2、街舞3、喜剧OnlyYou4、女生独唱伴高空男子体操表演5、单人杂技喜剧帽子戏法6、街舞7、7人叠加滑稽剧8、演员返场+个人街舞SHOW+集体歌舞不好意思，拍照技术太渣，金狮贵宾会登录网址自觉负分滚一会儿。后半场的疯狂舞蹈，移步20米，到隔壁的小舞台+酒吧，G.O们以小组为单位上台带广场舞，其他G.O在下面也一起跳，状态都很HIGH，所以还是有蛮多客人加入进去的，金狮贵宾会登录网址也在那里跟着群魔乱舞了一会儿，还挺哈皮。小结一下，如果只是以国内的度假村来说，晚上能在度假村里热闹起来，已经很难得了，东澳岛和亚布力的ClubMed在这方面的情况应该差不多。如果是国外的ClubMed，晚上的PARTY会更好玩。三、G.O及运营团队“如果一项产品是服务，管理人员就没法控制它的质量，因为服务的质量处于一种不确定状态——它掌握在‘生产’并销售服务产品的服务人员手中”。——某前辈嗯，这个是所有服务行业的痛点，所以，要大赞特赞ClubMed以及他们的G.O，他们可以证明，这个痛是有解的。从运营团队的组织架构说起整个ClubMed运营团队分成五大部门，娱乐休闲、房务、人事、财务、工程。毫无疑问，娱乐休闲部，是整个度假村运转的核心。桂林的这家ClubMed有330间房，淡季员工人数在240左右（其中约90个G.O），人房比不到1：1旺季的时候员工数在350人左右（其中约150个G.O），人房比要增加到1：1多一点。所有员工分成两类：G.E和G.O。G.E大多来自当地，负责洒扫、清洁、搬运，也就是客房清洁工、PA、工程维修一类的。G.O则来自超过20个国家，他们白天的时候也会在各自部门的岗位上工作：有的G.O本职工作是带活动的教练，这种G.O属于全天候都在陪客人玩，他们的角色更偏向于“教练”和“玩伴”。有的G.O是前台服务员或者团队销售协调，他们的角色更偏向“导游”；有的G.O干着后勤甚至总经理的活儿，他们既可以是“幕后英雄”，也可以突然在舞台上突然闪一下，亮瞎游客的眼。总之，G.O的理念大幅提高了酒店里直接对客提供服务人员的比例，而且因为管理团队也在扮演G.O的角色，又提高了服务产品“生产”和“销售”的水平。ClubMed给G.O的工作目标非常明确：了解客人的需求并满足他们。所以在金狮贵宾会登录网址看来，G.O们在做两件事情：1取悦客人：“欢迎客人.，提前做好功课，熟悉他们的喜好和学问背景，为度假村的客人提供体贴的服务，照顾村子里的客人，为他们解决游玩过程中遇到的各种问题，提供帮助，负责游客的游玩安全，带他们一起享受快乐的假期。”这段是搬来的，哈哈。2充分利用学问差异创造价值：消除不好的学问差异，比如第一次去ClubMed度假，对这种度假学问感觉陌生，或者到了陌生的国家和环境，产生了警惕和不安全感，这种不好的学问差异靠客人自己去消除需可能要大量的时间和精力，所以G.O们迅速帮客人消除这种学问差异带来的不适，这个就是在创造价值；制造可以消费的学问差异，比如G.O们会在正餐的时候坐到你身边一起吃饭，你可以在一个桌子上跟好几个国家的人一起聊天，几种语言互相翻译，这个过程就很有意思啊，对于金狮贵宾会登录网址这种好奇心比较强的人还是很受用的。说到这里，前面有答案说会不习惯陌生的人坐到旁边吃饭，金狮贵宾会登录网址就不会啊，每次到餐厅，金狮贵宾会登录网址都故意不跟金狮贵宾会登录网址的人一起坐，跑到旁边的空桌子上，等G.O坐下来跟金狮贵宾会登录网址一起吃饭聊天。甚至有一个中午，金狮贵宾会登录网址的其他人出去玩了，金狮贵宾会登录网址自己在餐厅，饭吃完了吃水果，水果也吃不下了喝饮料，坐了半个小时才等到有G.O来，聊到他们都吃完了也不情愿放他们走——哈哈，金狮贵宾会登录网址也是个奇葩啊。举个例子快速说明G.O的成功：真的是头一次，金狮贵宾会登录网址住两天就能记住超过10个以上酒店员工的名字和他们的脸——村长Raphy，发型很酷的法国人，没见到人之前就已经听过好几回，包括CI发放的活动课程表、书桌上来自村长的信这些资料上也有他的大名，所以主持晚会登台亮相的时候，印象很深刻。负责金狮贵宾会登录网址团队接待的Emily,香港人，香港理工大学酒店管理专业，毕业后去了马尔代夫工作，然后来了桂林，年后马上要去巴厘岛的ClubMed换工旅行，热情贴心，金狮贵宾会登录网址临时要改变会议时间和地点，都瞬间帮金狮贵宾会登录网址搞定了。她说啊：在香港端个盘子都能拿上万港元，在ClubMed拿几百美金，这真不是为了钱。跟村长一起上台主持的台湾美女Kelly，白天的工作是前台接待，晚上变身夜店甜姐。之前在台湾的工作居然是财务，想通过ClubMed出来看看世界，打算两年去3~4个国家，之后还是会回台湾去继续做财务工作。问，在ClubMed最大的收获是什么？答：成长，在这里能和全世界远道来的G.O.和G.M（客人）分享很多东西，很丰富很真实，跟原本的工作完全不一样。荷兰和土耳其混血儿Ahmet，起码有200斤的大胖子，白天教射箭，晚上PARTY疯狂舞蹈的时候总会站在最前面扭，那画面简直…他说，要把ClubMed当成终身事业，真不容易啊，其他人都是抱着玩的心态，你这么认真你们村长知道么？有个加拿大来的姑娘，忘了叫什么名字了，这里是她呆过的第二家ClubMed，第一家在北美，然后最想出来看的国家居然是金狮贵宾会登录网址大中华帝国！下一家想去有海的地方，打算在外面漂3~5年再回去，加拿大福利太好了不用这么拼命工作，可以先去找一找人生的意义。资本主义太腐朽太堕落了，聊起天来简直是拉仇恨。负责舞美引导的法国人，不会说英语，是Kelly帮忙翻译聊的天，本来就是专业的舞蹈老师，搞定这点舞美太容易了，WhyareyoustayinClubMed?——Justmakemyselfhappy。负责儿童俱乐部的不知道哪个国家的大姐，金狮贵宾会登录网址去儿童俱乐部踩点碰到她，哈哈，聊了几句不过紧张得忘记她叫啥名字了。PARTY的时候印象超深刻，带领大伙儿又唱又跳，激情引爆全场，这大姐身上肯定装了台V12发动机！儿童俱乐部的副经理，红色短发的中国姑娘，去儿童俱乐部的时候没有看到人，被告知了可以找“红色短头发”多了解，所以满村子找，哈哈，终于在PARTY的时候看到了。其实去儿童俱乐部是去找一个叫做NINI的小姑娘，成都人，从西昌学校来的实习生，英语还行，不过还有点怯，聊了一会儿关于小盆友和儿童俱乐部的事情。…总之，每一个人都是大明星！舞台上正中穿西装的是村长Raphy，法国人；旁边红衣服的是法国来的舞美引导。跟国内的酒店人不同，ClubMed的人有个共同点：都长着一张没有受过欺负的脸！不是被欺负惯了的小媳妇儿样，也不是翻身后带着恨意的腹黑婆婆样儿。你能看得到的东西是：敬重、价值、梦想、成长——在这里，每个人的个性都是会得到承认和敬重的，度假村里体型长相什么样的都有；每个人的优点会被最大程度地放大，有很多不同的位置可以让他们发挥能量能量,为客人创造价值；每个人都会得到金狮贵宾会登录网址和同事最大程度的照顾和体贴，工资真心很低但是福利很好，吃住是可以跟客人同等水平的，甚至更好；不需要时不时拉出去做团队建设，因为每天晚上又唱又跳不光是取悦客人，也是自己的狂欢，同事之间的关系好到不行。所有G.O都非常投入地工作，每天早8点到晚上24点，每周只休息一天，没有人会告诉你是因为“坚持”或者“升职加薪”，每个人都是为了自己的梦想，是“Justmakemyselfhappy”！给年轻人以敬重、价值和梦想，他们就会快乐，就会自发地为客人创造快乐。SO.第三部分这么长长一段，只是想说，如果去ClubMed一定要找G.O好好聊聊天，说不定这会是你这次度假里性价比最高的体验。

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